Cotação rápida, mesmo com vários destinos e clientes ao mesmo tempo.
Cada pedido de cotação vira um negócio no kanban, com o histórico do cliente. A equipe responde com roteiros prontos, e as campanhas de destino chegam para a base certa.
Atendimentos
Novo
Marina Couto
#482Vocês entregam no sábado?
2Studio Lume
#481Vi o post, qual o valor do plano?
1
Rafael Nunes
#479Ligação pelo WhatsApp · 3:12
4 minClínica Bem Estar
#476Segue o comprovante em anexo
9 min
Paulo Henrique
#471Obrigado, resolveu!
12 minMarina Couto #482Atendendo
Loja CentroVendasJúlia
🔒 NOTA INTERNA · SÓ A EQUIPE VÊ
Júlia: cliente recorrente, oferecer o frete grátis.
Contato
Marina Couto
5511987654321
Sem e-mail
Ações
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Histórico do atendimento
Convidar atendente
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Quer um presente para sábado. Interesse alto, sem objeção de preço.
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Atendente fixa: Júlia
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DADOS DO CLIENTE
DOC IDENTIDADE
rg-marina.pdf
Empresas que já organizaram o atendimento com o VoxChat
Agências de Viagem e Turismo
Isso acontece por aí? Veja como fica com o VoxChat.
Hoje
O cliente pede cotação e a resposta demora, porque o agente está montando outro roteiro.
Com o VoxChat
Fluxo que coleta destino, datas e número de pessoas antes do agente entrar, e respostas prontas com roteiros e pacotes.
Hoje
Ninguém lembra de retomar a cotação que o cliente não respondeu.
Com o VoxChat
Kanban de cotações com mensagem automática ao mudar de etapa e lembretes de follow-up.
Hoje
Durante a viagem, o cliente com problema não acha ninguém da agência.
Com o VoxChat
Fila de suporte a viajantes, com aviso fora do horário e histórico da reserva na conversa.
Hoje
Promoção de destino enviada para todo mundo, sem segmentar.
Com o VoxChat
Envio em massa por etiqueta: quem já foi para praia, quem viaja em família, quem pediu cotação internacional.
Na prática
Da cotação ao embarque
- 1
O cliente pede uma viagem para Gramado. O fluxo pergunta datas, número de pessoas e orçamento.
- 2
A agente recebe tudo pronto e envia o roteiro com uma resposta rápida.
- 3
A cotação anda no kanban. Se ele some, sai o lembrete de follow-up.
- 4
Uma semana antes do embarque, chega a lista de documentos. Durante a viagem, a fila de suporte cuida dele.
No dia a dia
O que agências de viagem e turismo faz no VoxChat.
- Coleta de dados da cotação por fluxo
- Kanban de cotações até a venda
- Roteiros e pacotes com respostas prontas
- Suporte ao viajante durante a viagem
- Campanhas de destino por perfil
- Lembrete de documentos antes do embarque
Canais que mais fazem diferença
WhatsApp Oficial
Atendimento estável antes, durante e depois da viagem.
Quem se inspira num post de destino pede cotação pelo Direct.
Vouchers e confirmações que o cliente manda ou recebe por e-mail, no mesmo painel.
Recursos que mais usam
CRM com Kanban de Vendas
Cada cotação acompanhada até a venda.
Fluxo Visual de Automação
Dados da viagem coletados antes do agente.
Inteligência Artificial
Sugestão de resposta para dúvidas frequentes sobre destinos e documentos.
Respostas Rápidas
Roteiros e pacotes prontos para enviar.
Além do básico
O que o VoxChat junta num lugar só.
Envios em massa
Campanhas no WhatsApp para toda a sua base. Sem limite de envio.
Escolha a lista ou a etiqueta, personalize com o nome de cada cliente, agende e acompanhe quem recebeu, leu e respondeu. Quem responde cai direto na fila do atendimento. Incluso em qualquer plano do VoxChat, sem cobrar por mensagem.*
- Listas, etiquetas e campos personalizados ({{nome}}, {{empresa}})
- Agendamento e ritmo de envio seguro, pra proteger o número
- Relatório de entregues, lidas e respostas por campanha
*O VoxChat não cobra pelos envios. Na API Oficial, a Meta cobra a tarifa dela por mensagem de modelo enviada. No WhatsApp Web não há tarifa da Meta.
Campanha
Black Friday · clientes ativos
Mensagem
—
Entregues
—
Lidas
—
Responderam
Quem responde cai direto na fila do atendimento.
Agentes de IA
Uma IA que prova que serve antes de falar sozinha.
O agente aprende com o conhecimento da sua empresa e começa sugerindo respostas. A equipe aprova ou corrige, e um placar mostra o quanto ele acerta. Quando bater a meta, você decide se ele já pode responder sozinho. Ele sempre se apresenta como IA e passa para uma pessoa quando precisa.
- Modo sombra: sugere, a equipe aprova
- Responde com base na sua base de conhecimento
- Confirma com o cliente antes de qualquer ação
Cliente
Vocês abrem no feriado de quinta?
Oi! Aqui é a assistente virtual da loja 😊 No feriado de quinta abrimos das 9h às 13h. Posso ajudar em mais alguma coisa?
Fonte: Horários de funcionamento · base de conhecimento
Bateu a meta: você decide se ele já pode responder sozinho.
CRM e kanban
Do primeiro “oi” ao contrato fechado.
Cada atendimento vira um cartão no quadro de vendas, com valor e etapa. Ao mudar de coluna, o cliente pode receber a mensagem certa sem ninguém precisar lembrar.
Novo contato
Studio Lume
R$ 890/mês
veio do InstagramÓtica Visão
R$ 450/mês
indicaçãoProposta enviada
Marina Couto
R$ 1.200
orçamentoFechado
Clínica Bem Estar
R$ 2.300/mês
contrato assinadoLigações
Atenda a ligação no mesmo lugar em que responde a mensagem.
O cliente liga pelo WhatsApp ou para o seu número fixo, e o telefone toca no navegador de quem atende. Com áudio de boas-vindas, menu de opções e gravação. A ligação fica no histórico, junto com a conversa.
- Ligações pelo WhatsApp, pela API Oficial
- Seu PABX ou operadora conectados por SIP
- Menu de opções, áudios próprios e gravação
Rafael Nunes
pelo WhatsApp · escolheu “2 · Suporte”
Menu da ligação
- ▶ “Olá! Você ligou para a Clínica Bem Estar…”
- 1 Agendamentos
- 2 Suporte → toca para a equipe de Suporte
- ● Gravação ligada
API Oficial ou WhatsApp Web?
A API Oficial é a melhor escolha para atender o viajante com estabilidade. Para campanhas de destino para a base, a EcoVox pode reduzir o custo por mensagem.
Entenda a diferença →Segurança
A conversa do seu cliente fica só com quem precisa ver.
- Cada pessoa vê só os canais, setores e grupos que pode
- Opção de esconder o telefone do cliente dos atendentes
- Senha forte obrigatória e proteção contra tentativas em massa
- Histórico de tudo o que foi feito, por quem e quando
- Senhas e chaves guardadas criptografadas
- Backup de hora em hora, com teste de restauração automático
Perguntas frequentes
Perguntas de quem é de agências de viagem e turismo.
Dá para atender o cliente durante a viagem?+
Sim. Uma fila de suporte a viajantes recebe as mensagens, com aviso fora do horário e o histórico da reserva na conversa.
Consigo mandar promoções só para quem tem o perfil certo?+
Sim. Com etiquetas e envio em massa, você escolhe quem recebe cada campanha.
O VoxChat usa a API Oficial do WhatsApp (Meta)?+
Sim. O VoxChat trabalha com a API Oficial do WhatsApp Business da Meta e também com o WhatsApp Web por QR Code. Você escolhe a modalidade que faz mais sentido para a sua operação, e nossa equipe ajuda nessa decisão na implantação.
Qual a diferença entre API Oficial, EcoVox e WhatsApp Web?+
A API Oficial é a conexão homologada pela Meta: mais estável, com ligações pelo WhatsApp, mas exige modelo aprovado para iniciar conversa depois de 24 horas e a Meta cobra por mensagem. A EcoVox também usa a API Oficial, mas o seu número paga por conversa: só o modelo (template) que abre a janela de 24 horas, e não cada mensagem; e pode usar grupos; ela depende de uma análise da nossa equipe para confirmar se o seu WhatsApp pode ser habilitado. O WhatsApp Web conecta por QR Code, não tem custo da Meta e permite grupos, mas não é oficial e pode desconectar.
A Meta agora cobra por mensagem. Tem como pagar menos?+
Tem. Desde outubro de 2026 a API Oficial do WhatsApp cobra por mensagem enviada, o que encarece bastante o atendimento. Com a EcoVox, a nossa equipe técnica analisa o seu número e, se ele estiver habilitado, você continua na API Oficial, mas pagando apenas por conversa: só o modelo (template) que abre a janela de 24 horas, sem custo para as mensagens dentro dela. Isso reduz muito o gasto com a API Oficial, e ainda abre a possibilidade de usar grupos de WhatsApp.
Outros segmentos
Veja o VoxChat funcionando em agências de viagem e turismo.
A gente monta a demonstração com os seus canais, sua equipe e o seu jeito de vender.