Menos falta em consulta e uma recepção que responde todo mundo, mesmo no horário de pico.
Agendamento por link, lembrete automático, confirmação pelo WhatsApp e ligações no mesmo painel. A recepção para de atender o telefone e o celular ao mesmo tempo.
Atendimentos
Novo
Marina Couto
#482Vocês entregam no sábado?
2Studio Lume
#481Vi o post, qual o valor do plano?
1
Rafael Nunes
#479Ligação pelo WhatsApp · 3:12
4 minClínica Bem Estar
#476Segue o comprovante em anexo
9 min
Paulo Henrique
#471Obrigado, resolveu!
12 minMarina Couto #482Atendendo
Loja CentroVendasJúlia
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Júlia: cliente recorrente, oferecer o frete grátis.
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Marina Couto
5511987654321
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Empresas que já organizaram o atendimento com o VoxChat
Clínicas e Consultórios
Isso acontece por aí? Veja como fica com o VoxChat.
Hoje
O paciente esquece a consulta, não avisa, e o horário fica vazio.
Com o VoxChat
Lembrete automático no dia anterior com pedido de confirmação. Quem não pode vir remarca na própria conversa e o horário volta para a agenda.
Hoje
A recepção atende telefone, WhatsApp e balcão ao mesmo tempo, e mensagem fica sem resposta por horas.
Com o VoxChat
WhatsApp e ligações chegam no mesmo painel, com fila. A recepção vê quem está esperando e há quanto tempo, e ninguém fica para trás.
Hoje
Marcar consulta vira uma troca longa de mensagens: “tem horário quinta?”, “e sexta?”.
Com o VoxChat
Você manda o link da agenda. O paciente escolhe o dia e o horário do profissional, e o compromisso cai direto no calendário.
Hoje
Dados de saúde circulando no celular pessoal da recepcionista.
Com o VoxChat
Tudo fica no número da clínica, com permissão por pessoa e registro de quem acessou cada conversa.
Hoje
Paciente manda áudio de dois minutos descrevendo sintomas e a recepção não consegue ouvir no meio do atendimento.
Com o VoxChat
O áudio vira texto embaixo da mensagem. Dá para ler em segundos e direcionar para o profissional certo.
Na prática
Da primeira mensagem à consulta confirmada
- 1
A paciente pergunta se tem horário com a dermatologista. A recepção responde com o link da agenda.
- 2
Ela escolhe quinta às 14h. A consulta cai no calendário da doutora.
- 3
Na quarta, sai o lembrete automático: “Confirma a consulta de amanhã às 14h?”. Ela responde “sim”.
- 4
Se ela não puder ir, remarca ali mesmo e o horário de quinta fica livre para outro paciente.
- 5
Três meses depois, uma campanha lembra do retorno para quem ainda não voltou.
No dia a dia
O que clínicas e consultórios faz no VoxChat.
- Agendamento por link, por profissional e por especialidade
- Lembrete e confirmação de consulta pelo WhatsApp
- Remarcação e encaixe na própria conversa
- Envio de orientação de preparo para exame
- Fila separada para agendamento, financeiro e pós-consulta
- Ligações pelo WhatsApp e telefone fixo com menu de opções
- Campanha de retorno para pacientes que não voltam há meses
Canais que mais fazem diferença
WhatsApp Oficial
Número verificado da clínica, estável para lembrete e confirmação em volume.
Ligações WhatsApp
Quem prefere ligar fala pelo WhatsApp ou pelo fixo, com áudio de boas-vindas e menu: agendamento, exames, financeiro.
Quem chega pelo Direct pedindo valor ou horário cai na mesma fila da recepção.
Recursos que mais usam
Notificações Inteligentes
Lembrete e confirmação automáticos, que reduzem falta sem esforço da recepção.
Fluxo Visual de Automação
Menu inicial por especialidade e coleta de dados do paciente antes do atendimento.
Departamentos e Filas
Agendamento, financeiro e pós-consulta com filas próprias.
Segurança e Conformidade
Permissões por pessoa e registro de acesso, essenciais para dados de saúde.
Além do básico
O que o VoxChat junta num lugar só.
Agendamento
O cliente escolhe o horário. A agenda da equipe já sabe.
Ideal para clínicas, salões de beleza, consultórios e qualquer negócio que vive de horário marcado. Mande o link na conversa: o cliente escolhe o dia e o horário, o compromisso cai direto na agenda do profissional, e o lembrete sai pelo WhatsApp.
- Agenda por profissional e por serviço
- Link próprio para mandar na conversa ou na bio
- Lembrete automático pelo WhatsApp
agenda.vox-connect.com/clinica-bem-estar
Avaliação gratuita · 30 min
Quinta, 23 de outubro
Na agenda da equipe
14:00 · Marina Couto
Com a Dra. Ana · lembrete no WhatsApp 1 dia antes
Ligações
Atenda a ligação no mesmo lugar em que responde a mensagem.
O cliente liga pelo WhatsApp ou para o seu número fixo, e o telefone toca no navegador de quem atende. Com áudio de boas-vindas, menu de opções e gravação. A ligação fica no histórico, junto com a conversa.
- Ligações pelo WhatsApp, pela API Oficial
- Seu PABX ou operadora conectados por SIP
- Menu de opções, áudios próprios e gravação
Rafael Nunes
pelo WhatsApp · escolheu “2 · Suporte”
Menu da ligação
- ▶ “Olá! Você ligou para a Clínica Bem Estar…”
- 1 Agendamentos
- 2 Suporte → toca para a equipe de Suporte
- ● Gravação ligada
Agentes de IA
Uma IA que prova que serve antes de falar sozinha.
O agente aprende com o conhecimento da sua empresa e começa sugerindo respostas. A equipe aprova ou corrige, e um placar mostra o quanto ele acerta. Quando bater a meta, você decide se ele já pode responder sozinho. Ele sempre se apresenta como IA e passa para uma pessoa quando precisa.
- Modo sombra: sugere, a equipe aprova
- Responde com base na sua base de conhecimento
- Confirma com o cliente antes de qualquer ação
Cliente
Vocês abrem no feriado de quinta?
Oi! Aqui é a assistente virtual da loja 😊 No feriado de quinta abrimos das 9h às 13h. Posso ajudar em mais alguma coisa?
Fonte: Horários de funcionamento · base de conhecimento
Bateu a meta: você decide se ele já pode responder sozinho.
Filas e setores
Cada conversa vai para quem deve responder.
Vendas, Suporte, Financeiro: cada setor tem a sua fila, e cada atendente vê só o que é dele. O cliente da carteira volta sempre para a mesma pessoa, e fora do horário recebe uma resposta automática.
- Transferência entre pessoas e setores
- Carteira de clientes por atendente
- Visão de quem está esperando e há quanto tempo
Vendas
Suporte
Financeiro
Carteira de clientes
A Marina sempre volta para a Júlia. Fora do horário, ela recebe “voltamos às 8h” e a conversa espera na fila.
API Oficial ou WhatsApp Web?
A API Oficial é a mais indicada pela estabilidade dos lembretes e pelas ligações no WhatsApp. Com muitos lembretes por dia, a EcoVox pode reduzir bastante o custo, pagando por conversa e não por mensagem.
Entenda a diferença →Segurança
A conversa do seu cliente fica só com quem precisa ver.
- Cada pessoa vê só os canais, setores e grupos que pode
- Opção de esconder o telefone do cliente dos atendentes
- Senha forte obrigatória e proteção contra tentativas em massa
- Histórico de tudo o que foi feito, por quem e quando
- Senhas e chaves guardadas criptografadas
- Backup de hora em hora, com teste de restauração automático
Perguntas frequentes
Perguntas de quem é de clínicas e consultórios.
O paciente consegue marcar sozinho?+
Sim. Você envia o link de agendamento na conversa ou na bio do Instagram, o paciente escolhe o dia e o horário do profissional, e o compromisso entra direto na agenda, com lembrete pelo WhatsApp.
Dá para ter uma agenda por profissional?+
Sim. Cada profissional tem os seus horários e serviços, e o link mostra só o que está disponível.
Os dados dos pacientes ficam protegidos?+
Ficam no número da clínica, não no celular de ninguém. Cada pessoa vê só o que pode, dá para esconder o telefone do paciente da equipe e tudo o que é feito fica registrado.
A ligação pelo WhatsApp funciona para a recepção?+
Funciona. A ligação toca no navegador de quem está na recepção, com áudio de boas-vindas, menu de opções e gravação, e fica registrada no histórico do paciente.
O VoxChat usa a API Oficial do WhatsApp (Meta)?+
Sim. O VoxChat trabalha com a API Oficial do WhatsApp Business da Meta e também com o WhatsApp Web por QR Code. Você escolhe a modalidade que faz mais sentido para a sua operação, e nossa equipe ajuda nessa decisão na implantação.
Qual a diferença entre API Oficial, EcoVox e WhatsApp Web?+
A API Oficial é a conexão homologada pela Meta: mais estável, com ligações pelo WhatsApp, mas exige modelo aprovado para iniciar conversa depois de 24 horas e a Meta cobra por mensagem. A EcoVox também usa a API Oficial, mas o seu número paga por conversa: só o modelo (template) que abre a janela de 24 horas, e não cada mensagem; e pode usar grupos; ela depende de uma análise da nossa equipe para confirmar se o seu WhatsApp pode ser habilitado. O WhatsApp Web conecta por QR Code, não tem custo da Meta e permite grupos, mas não é oficial e pode desconectar.
A Meta agora cobra por mensagem. Tem como pagar menos?+
Tem. Desde outubro de 2026 a API Oficial do WhatsApp cobra por mensagem enviada, o que encarece bastante o atendimento. Com a EcoVox, a nossa equipe técnica analisa o seu número e, se ele estiver habilitado, você continua na API Oficial, mas pagando apenas por conversa: só o modelo (template) que abre a janela de 24 horas, sem custo para as mensagens dentro dela. Isso reduz muito o gasto com a API Oficial, e ainda abre a possibilidade de usar grupos de WhatsApp.
Outros segmentos
Veja o VoxChat funcionando em clínicas e consultórios.
A gente monta a demonstração com os seus canais, sua equipe e o seu jeito de vender.