Pedido, cotação e suporte técnico de produtos de saúde sem depender do celular de ninguém.
Clínicas, hospitais e profissionais fazem pedido, pedem cotação e tiram dúvida técnica num só número. Cada conversa vai para o setor certo, com registro de tudo.
Atendimentos
Novo
Marina Couto
#482Vocês entregam no sábado?
2Studio Lume
#481Vi o post, qual o valor do plano?
1
Rafael Nunes
#479Ligação pelo WhatsApp · 3:12
4 minClínica Bem Estar
#476Segue o comprovante em anexo
9 min
Paulo Henrique
#471Obrigado, resolveu!
12 minMarina Couto #482Atendendo
Loja CentroVendasJúlia
🔒 NOTA INTERNA · SÓ A EQUIPE VÊ
Júlia: cliente recorrente, oferecer o frete grátis.
Contato
Marina Couto
5511987654321
Sem e-mail
Ações
Silenciar notificações
Histórico do atendimento
Convidar atendente
Análise da VoxIA
Quer um presente para sábado. Interesse alto, sem objeção de preço.
Ver evidênciasCliente
Empresa
Ateliê Couto Presentes
Carteira de clientes
Atendente fixa: Júlia
Etiquetas
Campos personalizados
DADOS DO CLIENTE
DOC IDENTIDADE
rg-marina.pdf
Empresas que já organizaram o atendimento com o VoxChat
Saúde e Produtos Médicos
Isso acontece por aí? Veja como fica com o VoxChat.
Hoje
Pedidos e cotações de clientes institucionais chegam no WhatsApp pessoal do representante.
Com o VoxChat
Tudo no número da empresa, com carteira por representante e histórico que fica com a empresa.
Hoje
Dúvida técnica de produto chega para o comercial, que não sabe responder.
Com o VoxChat
Menu que separa comercial, suporte técnico e financeiro, cada um com a sua fila e os seus especialistas.
Hoje
Laudo, resultado ou documento técnico enviado sem controle de quem mandou.
Com o VoxChat
Envio pelo número oficial, com registro de quem enviou, quando e para quem, e permissões por pessoa.
Hoje
Cliente sem reposição porque ninguém lembrou de oferecer.
Com o VoxChat
Mensagens agendadas de reposição e campanhas para a carteira de clientes.
Na prática
Da cotação ao suporte pós-venda
- 1
Uma clínica pede cotação de um equipamento. Ela é da carteira da representante Paula, e a conversa vai direto para ela.
- 2
Paula envia o catálogo e a proposta, e o negócio anda no kanban.
- 3
Depois da entrega, a clínica tem uma dúvida de uso e escolhe “suporte técnico” no menu.
- 4
O especialista atende com o histórico da compra na tela, e a ligação fica gravada.
Quem do setor já usa o VoxChat
No dia a dia
O que saúde e produtos médicos faz no VoxChat.
- Pedidos e cotações de clínicas e hospitais
- Suporte técnico de produtos com fila própria
- Envio de laudos e documentos com registro
- Carteira de clientes por representante
- Lembrete de reposição e campanhas para a base
- Ligações técnicas gravadas
Canais que mais fazem diferença
WhatsApp Oficial
Número verificado para comunicação com clientes institucionais.
Cotações e documentos que chegam por e-mail, no mesmo painel.
Ligações WhatsApp
Suporte técnico por telefone com gravação.
Recursos que mais usam
Departamentos e Filas
Comercial, suporte técnico e financeiro separados, com carteira por representante.
Segurança e Conformidade
Permissões por pessoa e registro de envio de documentos.
CRM com Kanban de Vendas
Cotações acompanhadas até o fechamento.
Relatórios e Dashboards
Tempo de resposta do comercial e do suporte.
Além do básico
O que o VoxChat junta num lugar só.
Filas e setores
Cada conversa vai para quem deve responder.
Vendas, Suporte, Financeiro: cada setor tem a sua fila, e cada atendente vê só o que é dele. O cliente da carteira volta sempre para a mesma pessoa, e fora do horário recebe uma resposta automática.
- Transferência entre pessoas e setores
- Carteira de clientes por atendente
- Visão de quem está esperando e há quanto tempo
Vendas
Suporte
Financeiro
Carteira de clientes
A Marina sempre volta para a Júlia. Fora do horário, ela recebe “voltamos às 8h” e a conversa espera na fila.
CRM e kanban
Do primeiro “oi” ao contrato fechado.
Cada atendimento vira um cartão no quadro de vendas, com valor e etapa. Ao mudar de coluna, o cliente pode receber a mensagem certa sem ninguém precisar lembrar.
Novo contato
Studio Lume
R$ 890/mês
veio do InstagramÓtica Visão
R$ 450/mês
indicaçãoProposta enviada
Marina Couto
R$ 1.200
orçamentoFechado
Clínica Bem Estar
R$ 2.300/mês
contrato assinadoLigações
Atenda a ligação no mesmo lugar em que responde a mensagem.
O cliente liga pelo WhatsApp ou para o seu número fixo, e o telefone toca no navegador de quem atende. Com áudio de boas-vindas, menu de opções e gravação. A ligação fica no histórico, junto com a conversa.
- Ligações pelo WhatsApp, pela API Oficial
- Seu PABX ou operadora conectados por SIP
- Menu de opções, áudios próprios e gravação
Rafael Nunes
pelo WhatsApp · escolheu “2 · Suporte”
Menu da ligação
- ▶ “Olá! Você ligou para a Clínica Bem Estar…”
- 1 Agendamentos
- 2 Suporte → toca para a equipe de Suporte
- ● Gravação ligada
Relatórios e análise com IA
Saiba o que acontece no atendimento sem ler conversa por conversa.
Tempo até a primeira resposta, resolução, reaberturas e transferências, por setor e por pessoa. E a IA lê cada atendimento encerrado e aponta os assuntos da semana, o que ficou pendente e o sentimento do cliente, mostrando as mensagens que comprovam.
Primeira resposta (mediana)
6 min
- Assunto nº 1: prazo de entrega (38 conversas)
- 4 clientes saíram sem resposta sobre troca
- “Já é a terceira vez que pergunto da troca” — prova, na conversa de 14/10
API Oficial ou WhatsApp Web?
Para clientes institucionais, a API Oficial passa credibilidade e estabilidade. Com volume alto de mensagens, vale analisar a EcoVox.
Entenda a diferença →Segurança
A conversa do seu cliente fica só com quem precisa ver.
- Cada pessoa vê só os canais, setores e grupos que pode
- Opção de esconder o telefone do cliente dos atendentes
- Senha forte obrigatória e proteção contra tentativas em massa
- Histórico de tudo o que foi feito, por quem e quando
- Senhas e chaves guardadas criptografadas
- Backup de hora em hora, com teste de restauração automático
Perguntas frequentes
Perguntas de quem é de saúde e produtos médicos.
Dá para separar comercial e suporte técnico?+
Dá. O menu inicial leva cada cliente para o setor certo, e cada setor tem a sua fila e os seus atendentes.
Os documentos enviados ficam registrados?+
Ficam. Tudo o que sai pelo número da empresa fica no histórico, com quem enviou e quando.
O representante pode ver só os clientes dele?+
Pode. A carteira de clientes liga cada cliente ao seu representante.
O VoxChat usa a API Oficial do WhatsApp (Meta)?+
Sim. O VoxChat trabalha com a API Oficial do WhatsApp Business da Meta e também com o WhatsApp Web por QR Code. Você escolhe a modalidade que faz mais sentido para a sua operação, e nossa equipe ajuda nessa decisão na implantação.
Qual a diferença entre API Oficial, EcoVox e WhatsApp Web?+
A API Oficial é a conexão homologada pela Meta: mais estável, com ligações pelo WhatsApp, mas exige modelo aprovado para iniciar conversa depois de 24 horas e a Meta cobra por mensagem. A EcoVox também usa a API Oficial, mas o seu número paga por conversa: só o modelo (template) que abre a janela de 24 horas, e não cada mensagem; e pode usar grupos; ela depende de uma análise da nossa equipe para confirmar se o seu WhatsApp pode ser habilitado. O WhatsApp Web conecta por QR Code, não tem custo da Meta e permite grupos, mas não é oficial e pode desconectar.
A Meta agora cobra por mensagem. Tem como pagar menos?+
Tem. Desde outubro de 2026 a API Oficial do WhatsApp cobra por mensagem enviada, o que encarece bastante o atendimento. Com a EcoVox, a nossa equipe técnica analisa o seu número e, se ele estiver habilitado, você continua na API Oficial, mas pagando apenas por conversa: só o modelo (template) que abre a janela de 24 horas, sem custo para as mensagens dentro dela. Isso reduz muito o gasto com a API Oficial, e ainda abre a possibilidade de usar grupos de WhatsApp.
Outros segmentos
Veja o VoxChat funcionando em saúde e produtos médicos.
A gente monta a demonstração com os seus canais, sua equipe e o seu jeito de vender.