Todo o atendimento da sua empresa em um só painel. Inclusive as ligações.
Sua equipe inteira no mesmo número, cada conversa na fila certa, e uma IA que trabalha junto. Do primeiro “oi” ao cliente fechado, sem planilha e sem celular passando de mão em mão.
Atendimentos
Novo
Marina Couto
#482Vocês entregam no sábado?
2Studio Lume
#481Vi o post, qual o valor do plano?
1
Rafael Nunes
#479Ligação pelo WhatsApp · 3:12
4 minClínica Bem Estar
#476Segue o comprovante em anexo
9 min
Paulo Henrique
#471Obrigado, resolveu!
12 minMarina Couto #482Atendendo
Loja CentroVendasJúlia
🔒 NOTA INTERNA · SÓ A EQUIPE VÊ
Júlia: cliente recorrente, oferecer o frete grátis.
Contato
Marina Couto
5511987654321
Sem e-mail
Ações
Silenciar notificações
Histórico do atendimento
Convidar atendente
Análise da VoxIA
Quer um presente para sábado. Interesse alto, sem objeção de preço.
Ver evidênciasCliente
Empresa
Ateliê Couto Presentes
Carteira de clientes
Atendente fixa: Júlia
Etiquetas
Campos personalizados
DADOS DO CLIENTE
DOC IDENTIDADE
rg-marina.pdf
Empresas que já organizaram o atendimento com o VoxChat
Uma caixa de entrada
Todos os canais chegam no mesmo lugar.
Cada conversa chega marcada com o canal, entra na fila do setor certo e fica no histórico do cliente. Ninguém responde duas vezes, e ninguém fica sem resposta.
WhatsApp API Oficial
o jeito recomendado pela Meta
EcoVox
API Oficial pagando por conversa, não por mensagem, e com grupos
WhatsApp Web
conecta por QR Code, com grupos
Instagram Direct
na mesma fila
Messenger
da sua página do Facebook
caixa da empresa dentro do painel
Ligações
WhatsApp e telefone fixo
Ligações
Atenda a ligação no mesmo lugar em que responde a mensagem.
O cliente liga pelo WhatsApp ou para o seu número fixo, e o telefone toca no navegador de quem atende. Com áudio de boas-vindas, menu de opções e gravação. A ligação fica no histórico, junto com a conversa.
- Ligações pelo WhatsApp, pela API Oficial
- Seu PABX ou operadora conectados por SIP
- Menu de opções, áudios próprios e gravação
Rafael Nunes
pelo WhatsApp · escolheu “2 · Suporte”
Menu da ligação
- ▶ “Olá! Você ligou para a Clínica Bem Estar…”
- 1 Agendamentos
- 2 Suporte → toca para a equipe de Suporte
- ● Gravação ligada
Filas e setores
Cada conversa vai para quem deve responder.
Vendas, Suporte, Financeiro: cada setor tem a sua fila, e cada atendente vê só o que é dele. O cliente da carteira volta sempre para a mesma pessoa, e fora do horário recebe uma resposta automática.
- Transferência entre pessoas e setores
- Carteira de clientes por atendente
- Visão de quem está esperando e há quanto tempo
Vendas
Suporte
Financeiro
Carteira de clientes
A Marina sempre volta para a Júlia. Fora do horário, ela recebe “voltamos às 8h” e a conversa espera na fila.
Agentes de IA
Uma IA que prova que serve antes de falar sozinha.
O agente aprende com o conhecimento da sua empresa e começa sugerindo respostas. A equipe aprova ou corrige, e um placar mostra o quanto ele acerta. Quando bater a meta, você decide se ele já pode responder sozinho. Ele sempre se apresenta como IA e passa para uma pessoa quando precisa.
- Modo sombra: sugere, a equipe aprova
- Responde com base na sua base de conhecimento
- Confirma com o cliente antes de qualquer ação
Cliente
Vocês abrem no feriado de quinta?
Oi! Aqui é a assistente virtual da loja 😊 No feriado de quinta abrimos das 9h às 13h. Posso ajudar em mais alguma coisa?
Fonte: Horários de funcionamento · base de conhecimento
Bateu a meta: você decide se ele já pode responder sozinho.
CRM e kanban
Do primeiro “oi” ao contrato fechado.
Cada atendimento vira um cartão no quadro de vendas, com valor e etapa. Ao mudar de coluna, o cliente pode receber a mensagem certa sem ninguém precisar lembrar.
Novo contato
Studio Lume
R$ 890/mês
veio do InstagramÓtica Visão
R$ 450/mês
indicaçãoProposta enviada
Marina Couto
R$ 1.200
orçamentoFechado
Clínica Bem Estar
R$ 2.300/mês
contrato assinadoEnvios em massa
Campanhas no WhatsApp para toda a sua base. Sem limite de envio.
Escolha a lista ou a etiqueta, personalize com o nome de cada cliente, agende e acompanhe quem recebeu, leu e respondeu. Quem responde cai direto na fila do atendimento. Incluso em qualquer plano do VoxChat, sem cobrar por mensagem.*
- Listas, etiquetas e campos personalizados ({{nome}}, {{empresa}})
- Agendamento e ritmo de envio seguro, pra proteger o número
- Relatório de entregues, lidas e respostas por campanha
*O VoxChat não cobra pelos envios. Na API Oficial, a Meta cobra a tarifa dela por mensagem de modelo enviada. No WhatsApp Web não há tarifa da Meta.
Campanha
Black Friday · clientes ativos
Mensagem
—
Entregues
—
Lidas
—
Responderam
Quem responde cai direto na fila do atendimento.
Fluxos e automações
Automação sem precisar programar.
Monte o caminho da conversa num editor visual: menu de opções, perguntas que preenchem a ficha do cliente com validação de CPF e e-mail, envio para o setor certo ou para o agente de IA.
Quando
Cliente manda a primeira mensagem
Menu
1) Comprar · 2) Suporte · 3) Financeiro
Pergunta
Qual o seu CPF? → confere se é válido e grava na ficha
Se for cliente
Vai para a fila do Suporte
Se não for
Agente de IA responde
Agendamento
O cliente escolhe o horário. A agenda da equipe já sabe.
Ideal para clínicas, salões de beleza, consultórios e qualquer negócio que vive de horário marcado. Mande o link na conversa: o cliente escolhe o dia e o horário, o compromisso cai direto na agenda do profissional, e o lembrete sai pelo WhatsApp.
- Agenda por profissional e por serviço
- Link próprio para mandar na conversa ou na bio
- Lembrete automático pelo WhatsApp
agenda.vox-connect.com/clinica-bem-estar
Avaliação gratuita · 30 min
Quinta, 23 de outubro
Na agenda da equipe
14:00 · Marina Couto
Com a Dra. Ana · lembrete no WhatsApp 1 dia antes
VoxAPI
O lead do seu site cai direto no atendimento.
O formulário do seu site, o seu ERP ou a sua loja virtual abrem o atendimento no VoxChat e já mandam a primeira mensagem, mostrando de qual campanha o contato veio. Nada de copiar e colar lead de planilha.
- Abre atendimento e envia a primeira mensagem
- Marca o contato com etiquetas e origem
- Funciona com WhatsApp API Oficial e WhatsApp Web
No site do seu cliente
No VoxChat, segundos depois
Carlos Mendes
“Oi, Carlos! Recebemos seu pedido de orçamento…”
Relatórios e análise com IA
Saiba o que acontece no atendimento sem ler conversa por conversa.
Tempo até a primeira resposta, resolução, reaberturas e transferências, por setor e por pessoa. E a IA lê cada atendimento encerrado e aponta os assuntos da semana, o que ficou pendente e o sentimento do cliente, mostrando as mensagens que comprovam.
Primeira resposta (mediana)
6 min
- Assunto nº 1: prazo de entrega (38 conversas)
- 4 clientes saíram sem resposta sobre troca
- “Já é a terceira vez que pergunto da troca” — prova, na conversa de 14/10
118 mil
mensagens atendidas nos últimos 30 dias
6,6 mil
atendimentos abertos no mesmo período
6 min
mediana até a primeira resposta humana
Números reais dos clientes em produção, outubro de 2026. Tempo de resposta medido em horário corrido.
E mais
Os detalhes que fazem a rotina andar.
SLA de atendimento
Defina o prazo de resposta de cada setor e veja quem está perto de estourar, antes que o cliente reclame.
Áudio vira texto
O cliente manda um áudio de 2 minutos e a transcrição aparece embaixo. Dá pra ler sem ouvir.
Mensagens agendadas
“Seu boleto vence amanhã” sai sozinho no dia e na hora certa, uma ou em lote.
App para Android
Atenda pelo celular, com aviso de mensagem nova e de ligação.
Mesmo número no celular
Com a coexistência, o número segue no WhatsApp Business do aparelho e também no painel.
Grupos de WhatsApp
Os grupos da empresa no painel, com permissão de quem pode ver cada um.
Respostas rápidas
Mensagens prontas com variáveis e arquivos, a um “/” de distância.
Chat interno da equipe
A equipe conversa entre si sem sair do sistema e sem misturar com o cliente.
Resumo e sugestão com IA
A IA resume a conversa para quem pega o atendimento no meio e sugere a próxima resposta.
Visão geral em tempo real
Quem está sem resposta, há quanto tempo, e qual setor está mais carregado agora.
Tarefas e lembretes
Combinou de retornar amanhã? Vira tarefa com lembrete, ligada ao contato.
Segmentos
Feito para o jeito de atender do seu negócio.
Segurança
A conversa do seu cliente fica só com quem precisa ver.
- Cada pessoa vê só os canais, setores e grupos que pode
- Opção de esconder o telefone do cliente dos atendentes
- Senha forte obrigatória e proteção contra tentativas em massa
- Histórico de tudo o que foi feito, por quem e quando
- Senhas e chaves guardadas criptografadas
- Backup de hora em hora, com teste de restauração automático
Perguntas frequentes
Antes de falar com a gente.
O VoxChat usa a API Oficial do WhatsApp (Meta)?+
Sim. O VoxChat trabalha com a API Oficial do WhatsApp Business da Meta e também com o WhatsApp Web por QR Code. Você escolhe a modalidade que faz mais sentido para a sua operação, e nossa equipe ajuda nessa decisão na implantação.
Qual a diferença entre API Oficial, EcoVox e WhatsApp Web?+
A API Oficial é a conexão homologada pela Meta: mais estável, com ligações pelo WhatsApp, mas exige modelo aprovado para iniciar conversa depois de 24 horas e a Meta cobra por mensagem. A EcoVox também usa a API Oficial, mas o seu número paga por conversa: só o modelo (template) que abre a janela de 24 horas, e não cada mensagem; e pode usar grupos; ela depende de uma análise da nossa equipe para confirmar se o seu WhatsApp pode ser habilitado. O WhatsApp Web conecta por QR Code, não tem custo da Meta e permite grupos, mas não é oficial e pode desconectar.
A Meta agora cobra por mensagem. Tem como pagar menos?+
Tem. Desde outubro de 2026 a API Oficial do WhatsApp cobra por mensagem enviada, o que encarece bastante o atendimento. Com a EcoVox, a nossa equipe técnica analisa o seu número e, se ele estiver habilitado, você continua na API Oficial, mas pagando apenas por conversa: só o modelo (template) que abre a janela de 24 horas, sem custo para as mensagens dentro dela. Isso reduz muito o gasto com a API Oficial, e ainda abre a possibilidade de usar grupos de WhatsApp.
Vou perder minhas conversas ou precisar trocar de número?+
Não. Você conecta o número que a empresa já usa, e as conversas e contatos continuam. Com a coexistência, o número segue funcionando no WhatsApp Business do celular ao mesmo tempo que a equipe atende pelo painel.
O VoxChat faz e recebe ligações?+
Sim, por dois caminhos que podem conviver. As ligações pelo próprio WhatsApp, pela API Oficial, tocam no navegador de quem atende, com áudio de boas-vindas, menu de opções e gravação. E a telefonia SIP conecta o PABX ou a operadora que a sua empresa já tem, trazendo as ligações do número fixo para o mesmo painel. Não é preciso trocar a sua telefonia.
A IA responde os clientes sozinha?+
Só se você quiser. O agente de IA começa em modo sombra: sugere a resposta e a equipe aprova ou corrige. Um placar mostra o quanto ele acerta, e você decide quando ele pode responder sozinho. Ele sempre se apresenta como IA e passa para uma pessoa quando precisa.
Os envios em massa têm limite ou custo extra?+
Não. As campanhas de envio em massa estão incluídas em qualquer plano do VoxChat, sem limite de envios e sem cobrança por mensagem da nossa parte. Na API Oficial, a Meta cobra a tarifa dela por mensagem de modelo enviada; no WhatsApp Web não há tarifa da Meta, e o VoxChat envia num ritmo seguro para proteger o seu número.
Dá para integrar com o site ou o sistema da minha empresa?+
Sim. Pela VoxAPI, o formulário do seu site, o seu ERP ou a sua loja virtual abrem o atendimento no VoxChat e já mandam a primeira mensagem, com etiquetas e a origem do contato.
Preciso fazer a implantação sozinho?+
Não. A implantação é conduzida pela nossa equipe: conectamos os canais, criamos os setores e fluxos e treinamos os atendentes com você. O suporte funciona 7 dias por semana, inclusive fins de semana e feriados.
Veja o seu atendimento funcionando no VoxChat.
A gente monta a demonstração com os seus canais, sua equipe e o seu jeito de vender.