Comercial e suporte no mesmo WhatsApp, cada um na sua fila, com o histórico do cliente na tela.
Do lead que chega pelo site ao chamado de suporte: cada conversa vai para o time certo, os prazos ficam visíveis e o seu sistema conversa com o VoxChat pela API.
Atendimentos
Novo
Marina Couto
#482Vocês entregam no sábado?
2Studio Lume
#481Vi o post, qual o valor do plano?
1
Rafael Nunes
#479Ligação pelo WhatsApp · 3:12
4 minClínica Bem Estar
#476Segue o comprovante em anexo
9 min
Paulo Henrique
#471Obrigado, resolveu!
12 minMarina Couto #482Atendendo
Loja CentroVendasJúlia
🔒 NOTA INTERNA · SÓ A EQUIPE VÊ
Júlia: cliente recorrente, oferecer o frete grátis.
Contato
Marina Couto
5511987654321
Sem e-mail
Ações
Silenciar notificações
Histórico do atendimento
Convidar atendente
Análise da VoxIA
Quer um presente para sábado. Interesse alto, sem objeção de preço.
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Atendente fixa: Júlia
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Empresas que já organizaram o atendimento com o VoxChat
Tecnologia e Serviços B2B
Isso acontece por aí? Veja como fica com o VoxChat.
Hoje
Chamado de suporte e pedido comercial chegam misturados no mesmo número.
Com o VoxChat
Menu inicial que separa comercial, suporte e financeiro, com filas e equipes próprias.
Hoje
Não há controle de quanto tempo o cliente espera pela primeira resposta.
Com o VoxChat
SLA por setor, visão de quem está esperando e há quanto tempo, e relatórios de primeira resposta e resolução.
Hoje
O lead do site vira e-mail esquecido numa caixa de entrada.
Com o VoxChat
Pela VoxAPI, o formulário do site abre atendimento na hora e já manda a primeira mensagem.
Hoje
O técnico explica a mesma coisa várias vezes por dia.
Com o VoxChat
Respostas prontas e IA que sugere respostas com base na sua base de conhecimento.
Na prática
Do lead ao chamado resolvido
- 1
Uma empresa preenche o formulário do seu site. Recebe a mensagem na hora e entra no funil comercial.
- 2
Fechado o contrato, ela passa a ser atendida pela fila de Suporte.
- 3
Quando abre um chamado, a IA sugere a resposta com base na base de conhecimento, e o técnico aprova.
- 4
O seu sistema avisa pela VoxAPI quando o chamado é resolvido.
Quem do setor já usa o VoxChat
No dia a dia
O que tecnologia e serviços b2b faz no VoxChat.
- Suporte técnico com fila e SLA
- Lead do site respondido na hora pela VoxAPI
- Funil comercial no kanban
- Base de conhecimento com IA sugerindo respostas
- Aviso automático do seu sistema para o cliente
- Chat interno entre comercial e suporte
- Relatórios de primeira resposta e resolução
Canais que mais fazem diferença
WhatsApp Oficial
Número verificado e estável para comercial e suporte.
Chamados que chegam por e-mail, no mesmo painel.
Webchat
Chat no seu site para o cliente abrir atendimento sem sair da página.
Recursos que mais usam
Integrações com Seus Sistemas
Seu sistema abre atendimento e envia mensagem pela VoxAPI.
Inteligência Artificial
Respostas sugeridas com base na sua base de conhecimento.
Departamentos e Filas
Comercial, suporte e financeiro com SLA próprio.
Relatórios e Dashboards
Primeira resposta, resolução e reabertura por equipe.
Além do básico
O que o VoxChat junta num lugar só.
VoxAPI
O lead do seu site cai direto no atendimento.
O formulário do seu site, o seu ERP ou a sua loja virtual abrem o atendimento no VoxChat e já mandam a primeira mensagem, mostrando de qual campanha o contato veio. Nada de copiar e colar lead de planilha.
- Abre atendimento e envia a primeira mensagem
- Marca o contato com etiquetas e origem
- Funciona com WhatsApp API Oficial e WhatsApp Web
No site do seu cliente
No VoxChat, segundos depois
Carlos Mendes
“Oi, Carlos! Recebemos seu pedido de orçamento…”
Agentes de IA
Uma IA que prova que serve antes de falar sozinha.
O agente aprende com o conhecimento da sua empresa e começa sugerindo respostas. A equipe aprova ou corrige, e um placar mostra o quanto ele acerta. Quando bater a meta, você decide se ele já pode responder sozinho. Ele sempre se apresenta como IA e passa para uma pessoa quando precisa.
- Modo sombra: sugere, a equipe aprova
- Responde com base na sua base de conhecimento
- Confirma com o cliente antes de qualquer ação
Cliente
Vocês abrem no feriado de quinta?
Oi! Aqui é a assistente virtual da loja 😊 No feriado de quinta abrimos das 9h às 13h. Posso ajudar em mais alguma coisa?
Fonte: Horários de funcionamento · base de conhecimento
Bateu a meta: você decide se ele já pode responder sozinho.
Filas e setores
Cada conversa vai para quem deve responder.
Vendas, Suporte, Financeiro: cada setor tem a sua fila, e cada atendente vê só o que é dele. O cliente da carteira volta sempre para a mesma pessoa, e fora do horário recebe uma resposta automática.
- Transferência entre pessoas e setores
- Carteira de clientes por atendente
- Visão de quem está esperando e há quanto tempo
Vendas
Suporte
Financeiro
Carteira de clientes
A Marina sempre volta para a Júlia. Fora do horário, ela recebe “voltamos às 8h” e a conversa espera na fila.
Relatórios e análise com IA
Saiba o que acontece no atendimento sem ler conversa por conversa.
Tempo até a primeira resposta, resolução, reaberturas e transferências, por setor e por pessoa. E a IA lê cada atendimento encerrado e aponta os assuntos da semana, o que ficou pendente e o sentimento do cliente, mostrando as mensagens que comprovam.
Primeira resposta (mediana)
6 min
- Assunto nº 1: prazo de entrega (38 conversas)
- 4 clientes saíram sem resposta sobre troca
- “Já é a terceira vez que pergunto da troca” — prova, na conversa de 14/10
API Oficial ou WhatsApp Web?
Para empresas de tecnologia, a API Oficial é o padrão: estável e integrável. A EcoVox pode reduzir o custo quando o volume de suporte é alto.
Entenda a diferença →Segurança
A conversa do seu cliente fica só com quem precisa ver.
- Cada pessoa vê só os canais, setores e grupos que pode
- Opção de esconder o telefone do cliente dos atendentes
- Senha forte obrigatória e proteção contra tentativas em massa
- Histórico de tudo o que foi feito, por quem e quando
- Senhas e chaves guardadas criptografadas
- Backup de hora em hora, com teste de restauração automático
Perguntas frequentes
Perguntas de quem é de tecnologia e serviços b2b.
Dá para integrar com o meu sistema?+
Dá. A VoxAPI permite abrir atendimento, enviar mensagem e modelo aprovado e etiquetar o contato a partir do seu sistema.
Consigo medir o SLA do suporte?+
Sim. Você define o prazo de resposta por setor, vê quem está perto de estourar e acompanha os relatórios de primeira resposta e resolução.
A IA aprende com a minha documentação?+
Ela responde com base na sua base de conhecimento e começa só sugerindo; a equipe aprova ou corrige até você decidir que ela pode responder sozinha.
O VoxChat usa a API Oficial do WhatsApp (Meta)?+
Sim. O VoxChat trabalha com a API Oficial do WhatsApp Business da Meta e também com o WhatsApp Web por QR Code. Você escolhe a modalidade que faz mais sentido para a sua operação, e nossa equipe ajuda nessa decisão na implantação.
Qual a diferença entre API Oficial, EcoVox e WhatsApp Web?+
A API Oficial é a conexão homologada pela Meta: mais estável, com ligações pelo WhatsApp, mas exige modelo aprovado para iniciar conversa depois de 24 horas e a Meta cobra por mensagem. A EcoVox também usa a API Oficial, mas o seu número paga por conversa: só o modelo (template) que abre a janela de 24 horas, e não cada mensagem; e pode usar grupos; ela depende de uma análise da nossa equipe para confirmar se o seu WhatsApp pode ser habilitado. O WhatsApp Web conecta por QR Code, não tem custo da Meta e permite grupos, mas não é oficial e pode desconectar.
A Meta agora cobra por mensagem. Tem como pagar menos?+
Tem. Desde outubro de 2026 a API Oficial do WhatsApp cobra por mensagem enviada, o que encarece bastante o atendimento. Com a EcoVox, a nossa equipe técnica analisa o seu número e, se ele estiver habilitado, você continua na API Oficial, mas pagando apenas por conversa: só o modelo (template) que abre a janela de 24 horas, sem custo para as mensagens dentro dela. Isso reduz muito o gasto com a API Oficial, e ainda abre a possibilidade de usar grupos de WhatsApp.
Outros segmentos
Veja o VoxChat funcionando em tecnologia e serviços b2b.
A gente monta a demonstração com os seus canais, sua equipe e o seu jeito de vender.