O cliente pergunta do processo no WhatsApp. O seu escritório responde com organização e sigilo.
Cada cliente com o seu histórico, cada área com a sua fila e cada advogado vendo só os casos dele. Menos tempo respondendo “e o meu processo?” e mais tempo advogando.
Atendimentos
Novo
Marina Couto
#482Vocês entregam no sábado?
2Studio Lume
#481Vi o post, qual o valor do plano?
1
Rafael Nunes
#479Ligação pelo WhatsApp · 3:12
4 minClínica Bem Estar
#476Segue o comprovante em anexo
9 min
Paulo Henrique
#471Obrigado, resolveu!
12 minMarina Couto #482Atendendo
Loja CentroVendasJúlia
🔒 NOTA INTERNA · SÓ A EQUIPE VÊ
Júlia: cliente recorrente, oferecer o frete grátis.
Contato
Marina Couto
5511987654321
Sem e-mail
Ações
Silenciar notificações
Histórico do atendimento
Convidar atendente
Análise da VoxIA
Quer um presente para sábado. Interesse alto, sem objeção de preço.
Ver evidênciasCliente
Empresa
Ateliê Couto Presentes
Carteira de clientes
Atendente fixa: Júlia
Etiquetas
Campos personalizados
DADOS DO CLIENTE
DOC IDENTIDADE
rg-marina.pdf
Empresas que já organizaram o atendimento com o VoxChat
Advocacia
Isso acontece por aí? Veja como fica com o VoxChat.
Hoje
O cliente manda “como está o meu processo?” toda semana, no WhatsApp pessoal do advogado, a qualquer hora.
Com o VoxChat
As mensagens caem no número do escritório, na fila de quem cuida do caso. Respostas prontas para andamento, audiência e prazo saem em segundos, sempre no mesmo tom.
Hoje
Conversas e documentos sigilosos espalhados no celular de sócios, associados e estagiários, sem controle de quem viu o quê.
Com o VoxChat
Cada pessoa vê só os clientes e as áreas que pode. Dá para esconder o telefone do cliente da equipe e tudo fica registrado no histórico de ações, em linha com a LGPD.
Hoje
O advogado responsável sai de férias ou deixa o escritório, e ninguém sabe o que já foi combinado com o cliente.
Com o VoxChat
A conversa inteira, com notas internas, documentos e ligações, fica no histórico do contato. Quem assume o caso lê tudo e continua de onde parou.
Hoje
Quem procura o escritório fora do horário fica sem resposta e acaba falando com outro advogado.
Com o VoxChat
Fora do expediente, a pessoa recebe uma mensagem de acolhimento e passa por uma triagem da área (cível, trabalhista, família, previdenciário). De manhã, o caso já está na fila certa.
Hoje
Cobrar honorário e pedir documento pendente vira trabalho manual, de cliente em cliente.
Com o VoxChat
Mensagens agendadas e envios em lote para lembrete de parcela, pedido de documento e confirmação de reunião, sem precisar lembrar de cada um.
Na prática
Um caso, do primeiro contato à reunião
- 1
A pessoa escreve no WhatsApp do escritório às 22h. Recebe acolhimento e escolhe a área: trabalhista.
- 2
O fluxo pergunta nome, cidade e um resumo do caso, e grava tudo na ficha do contato.
- 3
De manhã, o caso aparece na fila Trabalhista. A advogada lê o resumo e assume.
- 4
Ela manda o link da agenda. A consulta cai no calendário dela, com lembrete pelo WhatsApp um dia antes.
- 5
Depois da reunião, a conversa, as notas internas e os documentos ficam no histórico, para qualquer pessoa autorizada continuar.
No dia a dia
O que advocacia faz no VoxChat.
- Triagem de quem procura o escritório por área de atuação
- Agendamento de consulta e reunião com lembrete automático
- Atualização de andamento processual com resposta pronta
- Recebimento e organização de documentos por cliente
- Lembrete de audiência, prazo e parcela de honorários
- Ligações gravadas, registradas junto da conversa
- Carteira de clientes: o cliente sempre volta para o advogado dele
- Notas internas que o cliente nunca vê
Canais que mais fazem diferença
WhatsApp Oficial
Número verificado do escritório, estável e com o nome que o cliente reconhece. É o que passa credibilidade.
Ligações WhatsApp
O cliente que prefere ligar fala pelo WhatsApp ou pelo telefone fixo, com gravação e registro junto da conversa.
Para formalizar orientações e enviar documentos que pedem registro formal, sem sair do mesmo painel.
Recursos que mais usam
Segurança e Conformidade
Permissão por advogado, área e canal, telefone do cliente oculto quando necessário e histórico de tudo o que foi feito.
Departamentos e Filas
Uma fila por área de atuação e carteira de clientes: cada caso sempre com o advogado responsável.
Fluxo Visual de Automação
Triagem por área e coleta dos dados do caso antes de chegar ao advogado, inclusive fora do horário.
Respostas Rápidas
Modelos prontos para andamento, audiência, prazo e documentos, com o nome do cliente preenchido.
Além do básico
O que o VoxChat junta num lugar só.
Filas e setores
Cada conversa vai para quem deve responder.
Vendas, Suporte, Financeiro: cada setor tem a sua fila, e cada atendente vê só o que é dele. O cliente da carteira volta sempre para a mesma pessoa, e fora do horário recebe uma resposta automática.
- Transferência entre pessoas e setores
- Carteira de clientes por atendente
- Visão de quem está esperando e há quanto tempo
Vendas
Suporte
Financeiro
Carteira de clientes
A Marina sempre volta para a Júlia. Fora do horário, ela recebe “voltamos às 8h” e a conversa espera na fila.
Agentes de IA
Uma IA que prova que serve antes de falar sozinha.
O agente aprende com o conhecimento da sua empresa e começa sugerindo respostas. A equipe aprova ou corrige, e um placar mostra o quanto ele acerta. Quando bater a meta, você decide se ele já pode responder sozinho. Ele sempre se apresenta como IA e passa para uma pessoa quando precisa.
- Modo sombra: sugere, a equipe aprova
- Responde com base na sua base de conhecimento
- Confirma com o cliente antes de qualquer ação
Cliente
Vocês abrem no feriado de quinta?
Oi! Aqui é a assistente virtual da loja 😊 No feriado de quinta abrimos das 9h às 13h. Posso ajudar em mais alguma coisa?
Fonte: Horários de funcionamento · base de conhecimento
Bateu a meta: você decide se ele já pode responder sozinho.
Ligações
Atenda a ligação no mesmo lugar em que responde a mensagem.
O cliente liga pelo WhatsApp ou para o seu número fixo, e o telefone toca no navegador de quem atende. Com áudio de boas-vindas, menu de opções e gravação. A ligação fica no histórico, junto com a conversa.
- Ligações pelo WhatsApp, pela API Oficial
- Seu PABX ou operadora conectados por SIP
- Menu de opções, áudios próprios e gravação
Rafael Nunes
pelo WhatsApp · escolheu “2 · Suporte”
Menu da ligação
- ▶ “Olá! Você ligou para a Clínica Bem Estar…”
- 1 Agendamentos
- 2 Suporte → toca para a equipe de Suporte
- ● Gravação ligada
Relatórios e análise com IA
Saiba o que acontece no atendimento sem ler conversa por conversa.
Tempo até a primeira resposta, resolução, reaberturas e transferências, por setor e por pessoa. E a IA lê cada atendimento encerrado e aponta os assuntos da semana, o que ficou pendente e o sentimento do cliente, mostrando as mensagens que comprovam.
Primeira resposta (mediana)
6 min
- Assunto nº 1: prazo de entrega (38 conversas)
- 4 clientes saíram sem resposta sobre troca
- “Já é a terceira vez que pergunto da troca” — prova, na conversa de 14/10
API Oficial ou WhatsApp Web?
Para escritório, a API Oficial é a escolha natural: número verificado, estabilidade e ligações pelo WhatsApp. Se o volume de mensagens for alto, vale analisar a EcoVox, que mantém a API Oficial pagando por conversa e não por mensagem.
Entenda a diferença →Segurança
A conversa do seu cliente fica só com quem precisa ver.
- Cada pessoa vê só os canais, setores e grupos que pode
- Opção de esconder o telefone do cliente dos atendentes
- Senha forte obrigatória e proteção contra tentativas em massa
- Histórico de tudo o que foi feito, por quem e quando
- Senhas e chaves guardadas criptografadas
- Backup de hora em hora, com teste de restauração automático
Perguntas frequentes
Perguntas de quem é de advocacia.
As conversas com clientes ficam protegidas?+
Sim. Cada pessoa da equipe vê só os clientes, áreas e canais que pode; dá para esconder o telefone do cliente dos atendentes; senhas e chaves ficam criptografadas e tudo o que é feito no sistema fica registrado. É o controle que o sigilo profissional e a LGPD pedem.
Dá para integrar com o sistema de gestão do escritório?+
Pela VoxAPI, o seu sistema pode abrir atendimento e enviar mensagem no VoxChat, por exemplo um aviso automático para o cliente. A integração com softwares jurídicos específicos é avaliada caso a caso pela nossa equipe.
O cliente fala sempre com o mesmo advogado?+
Sim. Com a carteira de clientes, quem já é atendido por um advogado volta direto para ele, sem passar pela fila geral.
O VoxChat serve para fazer publicidade do escritório?+
O foco do VoxChat é atendimento: responder bem e com organização quem procura o escritório. As campanhas e os envios em massa devem seguir as regras de publicidade da OAB; o sistema não muda isso, só organiza a comunicação.
O VoxChat usa a API Oficial do WhatsApp (Meta)?+
Sim. O VoxChat trabalha com a API Oficial do WhatsApp Business da Meta e também com o WhatsApp Web por QR Code. Você escolhe a modalidade que faz mais sentido para a sua operação, e nossa equipe ajuda nessa decisão na implantação.
Qual a diferença entre API Oficial, EcoVox e WhatsApp Web?+
A API Oficial é a conexão homologada pela Meta: mais estável, com ligações pelo WhatsApp, mas exige modelo aprovado para iniciar conversa depois de 24 horas e a Meta cobra por mensagem. A EcoVox também usa a API Oficial, mas o seu número paga por conversa: só o modelo (template) que abre a janela de 24 horas, e não cada mensagem; e pode usar grupos; ela depende de uma análise da nossa equipe para confirmar se o seu WhatsApp pode ser habilitado. O WhatsApp Web conecta por QR Code, não tem custo da Meta e permite grupos, mas não é oficial e pode desconectar.
A Meta agora cobra por mensagem. Tem como pagar menos?+
Tem. Desde outubro de 2026 a API Oficial do WhatsApp cobra por mensagem enviada, o que encarece bastante o atendimento. Com a EcoVox, a nossa equipe técnica analisa o seu número e, se ele estiver habilitado, você continua na API Oficial, mas pagando apenas por conversa: só o modelo (template) que abre a janela de 24 horas, sem custo para as mensagens dentro dela. Isso reduz muito o gasto com a API Oficial, e ainda abre a possibilidade de usar grupos de WhatsApp.
Outros segmentos
Veja o VoxChat funcionando em advocacia.
A gente monta a demonstração com os seus canais, sua equipe e o seu jeito de vender.