Muitas conversas, uma equipe e nenhum cliente esquecido na fila.
WhatsApp, Instagram, e-mail e ligações numa caixa de entrada só, com fila por setor, SLA, IA que ajuda a responder e relatórios que mostram onde o atendimento trava.
Atendimentos
Novo
Marina Couto
#482Vocês entregam no sábado?
2Studio Lume
#481Vi o post, qual o valor do plano?
1
Rafael Nunes
#479Ligação pelo WhatsApp · 3:12
4 minClínica Bem Estar
#476Segue o comprovante em anexo
9 min
Paulo Henrique
#471Obrigado, resolveu!
12 minMarina Couto #482Atendendo
Loja CentroVendasJúlia
🔒 NOTA INTERNA · SÓ A EQUIPE VÊ
Júlia: cliente recorrente, oferecer o frete grátis.
Contato
Marina Couto
5511987654321
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Empresas que já organizaram o atendimento com o VoxChat
Atendimento ao Cliente e SAC
Isso acontece por aí? Veja como fica com o VoxChat.
Hoje
O cliente manda mensagem no WhatsApp, no Instagram e por e-mail, e cada canal é atendido por uma pessoa diferente.
Com o VoxChat
Todos os canais na mesma caixa de entrada, com o histórico do cliente em qualquer canal.
Hoje
Em dia de pico, ninguém sabe quantos clientes estão esperando nem há quanto tempo.
Com o VoxChat
Visão geral em tempo real e SLA por setor: você vê quem está perto de estourar antes de o cliente reclamar.
Hoje
O cliente explica o problema três vezes, para três atendentes.
Com o VoxChat
Transferência entre pessoas e setores com o histórico completo, notas internas e resumo da conversa feito pela IA.
Hoje
Não dá para saber os assuntos que mais geram reclamação.
Com o VoxChat
Análise da IA em cada atendimento encerrado: assunto, resultado, pendências e sentimento, com as mensagens que comprovam.
Na prática
Um dia de pico, sob controle
- 1
Chegam mensagens pelo WhatsApp, pelo Direct e por e-mail. Todas entram na mesma fila, marcadas com o canal.
- 2
O menu leva cada cliente para o setor certo: vendas, suporte ou financeiro.
- 3
A supervisora vê na visão geral que o suporte está perto do SLA e move dois atendentes para lá.
- 4
No fim da semana, a análise da IA mostra que o assunto nº 1 foi prazo de entrega.
No dia a dia
O que atendimento ao cliente e sac faz no VoxChat.
- Central de atendimento multicanal
- Filas por setor com SLA
- Transferência com histórico e resumo
- IA sugerindo respostas para a equipe
- Mensagem fora do horário e triagem automática
- Pesquisa e análise dos atendimentos
- Relatórios de primeira resposta e resolução
Canais que mais fazem diferença
WhatsApp Oficial
O canal principal do cliente, estável e com vários atendentes no mesmo número.
Direct na mesma fila, com o histórico do cliente.
A caixa de e-mail do SAC dentro do painel.
Recursos que mais usam
Departamentos e Filas
Filas por setor, transferência e visão de quem está esperando.
Inteligência Artificial
Sugestão de resposta, resumo de conversa e análise de atendimento.
Relatórios e Dashboards
Primeira resposta, resolução, reaberturas e transferências.
Respostas Rápidas
Respostas padronizadas para a equipe toda.
Além do básico
O que o VoxChat junta num lugar só.
Filas e setores
Cada conversa vai para quem deve responder.
Vendas, Suporte, Financeiro: cada setor tem a sua fila, e cada atendente vê só o que é dele. O cliente da carteira volta sempre para a mesma pessoa, e fora do horário recebe uma resposta automática.
- Transferência entre pessoas e setores
- Carteira de clientes por atendente
- Visão de quem está esperando e há quanto tempo
Vendas
Suporte
Financeiro
Carteira de clientes
A Marina sempre volta para a Júlia. Fora do horário, ela recebe “voltamos às 8h” e a conversa espera na fila.
Agentes de IA
Uma IA que prova que serve antes de falar sozinha.
O agente aprende com o conhecimento da sua empresa e começa sugerindo respostas. A equipe aprova ou corrige, e um placar mostra o quanto ele acerta. Quando bater a meta, você decide se ele já pode responder sozinho. Ele sempre se apresenta como IA e passa para uma pessoa quando precisa.
- Modo sombra: sugere, a equipe aprova
- Responde com base na sua base de conhecimento
- Confirma com o cliente antes de qualquer ação
Cliente
Vocês abrem no feriado de quinta?
Oi! Aqui é a assistente virtual da loja 😊 No feriado de quinta abrimos das 9h às 13h. Posso ajudar em mais alguma coisa?
Fonte: Horários de funcionamento · base de conhecimento
Bateu a meta: você decide se ele já pode responder sozinho.
Relatórios e análise com IA
Saiba o que acontece no atendimento sem ler conversa por conversa.
Tempo até a primeira resposta, resolução, reaberturas e transferências, por setor e por pessoa. E a IA lê cada atendimento encerrado e aponta os assuntos da semana, o que ficou pendente e o sentimento do cliente, mostrando as mensagens que comprovam.
Primeira resposta (mediana)
6 min
- Assunto nº 1: prazo de entrega (38 conversas)
- 4 clientes saíram sem resposta sobre troca
- “Já é a terceira vez que pergunto da troca” — prova, na conversa de 14/10
Ligações
Atenda a ligação no mesmo lugar em que responde a mensagem.
O cliente liga pelo WhatsApp ou para o seu número fixo, e o telefone toca no navegador de quem atende. Com áudio de boas-vindas, menu de opções e gravação. A ligação fica no histórico, junto com a conversa.
- Ligações pelo WhatsApp, pela API Oficial
- Seu PABX ou operadora conectados por SIP
- Menu de opções, áudios próprios e gravação
Rafael Nunes
pelo WhatsApp · escolheu “2 · Suporte”
Menu da ligação
- ▶ “Olá! Você ligou para a Clínica Bem Estar…”
- 1 Agendamentos
- 2 Suporte → toca para a equipe de Suporte
- ● Gravação ligada
API Oficial ou WhatsApp Web?
Para SAC com volume, a API Oficial é a base mais estável. Com a cobrança por mensagem da Meta, a EcoVox pode reduzir muito o custo, pagando por conversa.
Entenda a diferença →Segurança
A conversa do seu cliente fica só com quem precisa ver.
- Cada pessoa vê só os canais, setores e grupos que pode
- Opção de esconder o telefone do cliente dos atendentes
- Senha forte obrigatória e proteção contra tentativas em massa
- Histórico de tudo o que foi feito, por quem e quando
- Senhas e chaves guardadas criptografadas
- Backup de hora em hora, com teste de restauração automático
Perguntas frequentes
Perguntas de quem é de atendimento ao cliente e sac.
Quantos atendentes podem usar o mesmo número?+
Vários ao mesmo tempo, cada um com as suas permissões e filas.
Dá para saber se o SLA está sendo cumprido?+
Sim. Você define o prazo de resposta por setor e acompanha em tempo real e nos relatórios.
O cliente precisa repetir o problema quando é transferido?+
Não. Quem recebe a conversa vê todo o histórico, as notas internas e um resumo feito pela IA.
O VoxChat usa a API Oficial do WhatsApp (Meta)?+
Sim. O VoxChat trabalha com a API Oficial do WhatsApp Business da Meta e também com o WhatsApp Web por QR Code. Você escolhe a modalidade que faz mais sentido para a sua operação, e nossa equipe ajuda nessa decisão na implantação.
Qual a diferença entre API Oficial, EcoVox e WhatsApp Web?+
A API Oficial é a conexão homologada pela Meta: mais estável, com ligações pelo WhatsApp, mas exige modelo aprovado para iniciar conversa depois de 24 horas e a Meta cobra por mensagem. A EcoVox também usa a API Oficial, mas o seu número paga por conversa: só o modelo (template) que abre a janela de 24 horas, e não cada mensagem; e pode usar grupos; ela depende de uma análise da nossa equipe para confirmar se o seu WhatsApp pode ser habilitado. O WhatsApp Web conecta por QR Code, não tem custo da Meta e permite grupos, mas não é oficial e pode desconectar.
A Meta agora cobra por mensagem. Tem como pagar menos?+
Tem. Desde outubro de 2026 a API Oficial do WhatsApp cobra por mensagem enviada, o que encarece bastante o atendimento. Com a EcoVox, a nossa equipe técnica analisa o seu número e, se ele estiver habilitado, você continua na API Oficial, mas pagando apenas por conversa: só o modelo (template) que abre a janela de 24 horas, sem custo para as mensagens dentro dela. Isso reduz muito o gasto com a API Oficial, e ainda abre a possibilidade de usar grupos de WhatsApp.
Outros segmentos
Veja o VoxChat funcionando em atendimento ao cliente e sac.
A gente monta a demonstração com os seus canais, sua equipe e o seu jeito de vender.