Política de Privacidade
Última atualização: 24 de julho de 2026
Índice
- Identificação do controlador
- Dados coletados
- Finalidade do tratamento
- Base legal (LGPD)
- Integrações com produtos Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger)
- Aplicativo móvel (Android/iOS) — permissões e dados do dispositivo
- Compartilhamento com terceiros
- Armazenamento e segurança
- Retenção dos dados
- Direitos do titular
- Cookies e tecnologias de rastreamento
- Menores de idade
- Atualizações desta política
- Contato e encarregado (DPO)
A VoxConnect Tecnologia Ltda. ("VoxConnect", "nós") respeita a privacidade de seus clientes, parceiros e visitantes e está comprometida com a proteção dos dados pessoais nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei n.º 13.709/2018) e da legislação aplicável. Esta Política descreve quais dados coletamos, como os utilizamos, com quem os compartilhamos e quais são os seus direitos.
1. Identificação do controlador
O controlador dos dados pessoais tratados nesta Política é:
Razão social: VoxConnect Tecnologia Ltda.
Site: https://vox-connect.com
E-mail de privacidade: [email protected]
2. Dados coletados
2.1 Dados de clientes e usuários da plataforma VoxChat
Quando uma empresa contrata os serviços da VoxConnect e utiliza a plataforma VoxChat, coletamos:
- Nome, e-mail e telefone dos responsáveis e usuários cadastrados
- Dados da empresa contratante (razão social, endereço)
- Credenciais de acesso à plataforma (e-mail e senha criptografada)
- Registros de uso e logs de acesso à plataforma
- Dados de pagamento processados via gateway terceiro (não armazenamos dados de cartão)
2.2 Dados de visitantes do site
- Dados preenchidos em formulários de contato ou solicitação de demonstração (nome, e-mail, WhatsApp, empresa)
- Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional e páginas visitadas (via cookies e logs de servidor)
2.3 Dados de usuários finais dos clientes (tratamento em nome do controlador cliente)
Quando empresas clientes utilizam o VoxChat para atender seus próprios clientes via WhatsApp, Instagram ou outros canais, a VoxConnect atua como operadora de dados em nome dessas empresas. Os dados dos usuários finais (como nome, número de telefone, mensagens trocadas) são tratados conforme as instruções do cliente e a finalidade do atendimento. A VoxConnect não utiliza esses dados para finalidades próprias.
3. Finalidade do tratamento
- Prestação dos serviços da plataforma VoxChat (atendimento omnichannel, automação, relatórios)
- Criação e gestão de contas de clientes e usuários
- Processamento de pagamentos e emissão de faturas
- Suporte técnico e atendimento ao cliente
- Envio de comunicações relacionadas ao serviço (notificações, alertas, atualizações)
- Marketing para clientes e prospects, com possibilidade de opt-out a qualquer momento
- Análise de uso da plataforma para melhoria contínua do produto
- Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
4. Base legal (LGPD)
O tratamento dos dados pessoais pela VoxConnect fundamenta-se nas seguintes bases legais previstas na LGPD:
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Prestação do serviço contratado | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Suporte técnico | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Marketing e comunicações comerciais | Consentimento (art. 7º, I) ou legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Segurança e prevenção a fraudes | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Obrigações legais e fiscais | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Análise e melhoria de produto | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
5. Integrações com produtos Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger)
A plataforma VoxChat integra-se aos serviços da Meta Platforms Inc. para viabilizar o atendimento via WhatsApp Business API, Instagram Direct e Facebook Messenger. Esta seção descreve especificamente o tratamento de dados nessas integrações.
5.1 WhatsApp Business API (WhatsApp Business Platform)
A VoxConnect é um parceiro que integra seus clientes à WhatsApp Business Platform(API Oficial do WhatsApp, operada pela Meta). Por meio dessa integração:
- Mensagens enviadas e recebidas pelos usuários finais são transmitidas à plataforma VoxChat para viabilizar o atendimento centralizado
- Números de telefone dos usuários finais são tratados conforme necessário para a entrega das mensagens e histórico de atendimento
- Templates de mensagem enviados fora da janela de 24h são previamente aprovados pela Meta conforme as políticas da plataforma
- A VoxConnect e seus clientes comprometem-se a cumprir as Políticas Comerciais do WhatsApp e os Termos de Serviço do WhatsApp Business
5.2 Instagram Direct
Quando clientes da VoxConnect conectam sua conta do Instagram à plataforma via API da Meta Business Suite, mensagens recebidas no Instagram Direct são transmitidas à plataforma VoxChat para centralização do atendimento. O acesso é concedido pelo próprio cliente por meio da autorização OAuth da Meta, e pode ser revogado a qualquer momento pelo cliente no painel de aplicativos vinculados da Meta.
5.3 Facebook Messenger
De forma análoga ao Instagram Direct, mensagens recebidas via Facebook Messenger na página do cliente são transmitidas à plataforma para fins de atendimento centralizado. O acesso é autorizado via OAuth e pode ser revogado pelo cliente a qualquer momento.
5.4 Dados acessados nas integrações Meta
Por meio das integrações acima, a VoxConnect acessa, em nome dos clientes:
- Conteúdo das mensagens recebidas e enviadas (texto, mídia, arquivos)
- Identificadores de usuário da plataforma (PSID no caso do Messenger/Instagram)
- Nome de exibição do usuário, quando disponibilizado pela plataforma
- Metadados de mensagem (data, hora, status de entrega e leitura)
Esses dados são utilizados exclusivamente para fins de atendimento ao cliente e não são vendidos, alugados ou utilizados para fins de publicidade própria da VoxConnect.
5.5 Exclusão de dados de integrações Meta
Usuários finais que desejam que seus dados sejam removidos da plataforma VoxChat podem solicitar a exclusão diretamente à empresa que os atendeu (cliente da VoxConnect). Empresas clientes podem solicitar a exclusão de todos os dados de seus usuários finais entrando em contato pelo e-mail [email protected].
6. Aplicativo móvel (Android/iOS) — permissões e dados do dispositivo
O aplicativo VoxChat (disponível para Android e iOS) pode solicitar as permissões abaixo, sempre com a finalidade de viabilizar o atendimento omnichannel. Nenhuma permissão é usada para fins diferentes dos descritos aqui, e o app só acessa o recurso no momento em que a funcionalidade correspondente é usada.
Câmera
Para tirar uma foto e enviá-la diretamente numa conversa com o cliente (ex.: foto de um produto, documento).
Armazenamento / Arquivos
Para anexar e enviar arquivos e documentos já existentes no aparelho durante o atendimento.
Microfone
Para gravar e enviar mensagens de áudio nas conversas, e para a funcionalidade de transcrição automática de áudio, quando habilitada.
Localização
Somente quando o próprio usuário decide compartilhar sua localização numa conversa. O app não rastreia localização em segundo plano.
Notificações push
Para avisar sobre novas mensagens e atualizações de atendimento. Requer o armazenamento de um token de dispositivo (identificador técnico do aparelho, fornecido pela Apple/Google), usado exclusivamente para o envio dessas notificações.
Todas essas permissões podem ser revogadas a qualquer momento nas configurações do aparelho — a funcionalidade correspondente simplesmente deixa de funcionar, sem afetar o restante do app. Fotos, arquivos e áudios enviados numa conversa passam a fazer parte do histórico de atendimento e seguem as mesmas regras de retenção e segurança descritas nas seções 7 (Armazenamento) e 8 (Retenção).
7. Compartilhamento com terceiros
A VoxConnect pode compartilhar dados pessoais com as seguintes categorias de terceiros:
Meta Platforms Inc. (WhatsApp, Instagram, Messenger)
Prestação das integrações de mensageria conforme descrito na seção 5
Política de Privacidade da Meta ↗Google LLC (Google Analytics, Google Ads)
Análise de uso do site e campanhas de marketing digital
Política de Privacidade do Google ↗Provedor de infraestrutura em nuvem
Hospedagem da plataforma e armazenamento seguro dos dados
Gateway de pagamento
Processamento seguro de cobranças
Autoridades públicas
Quando exigido por lei, decisão judicial ou autoridade competente
Não vendemos dados pessoais a terceiros. O compartilhamento ocorre apenas nas situações acima e sempre com parceiros que oferecem nível adequado de proteção de dados.
8. Armazenamento e segurança
Os dados são armazenados em servidores seguros localizados no Brasil ou em países que oferecem nível adequado de proteção de dados conforme avaliação da ANPD.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais, incluindo:
- Criptografia em trânsito (TLS/HTTPS) e em repouso
- Controle de acesso baseado em função (RBAC) com autenticação segura
- Logs de auditoria de acessos e operações sensíveis
- Backups regulares com testes de restauração
- Processo de revisão de segurança para atualizações da plataforma
Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, a VoxConnect notificará os titulares e a ANPD nos prazos previstos pela LGPD.
9. Retenção dos dados
| Categoria de dado | Prazo de retenção |
|---|---|
| Dados de conta e contrato | Enquanto vigente o contrato + 5 anos para fins fiscais/legais |
| Histórico de conversas da plataforma | Conforme plano contratado ou solicitação de exclusão |
| Logs de acesso | 6 meses (conforme Marco Civil da Internet) |
| Dados de formulário de contato | Até 2 anos ou até opt-out do titular |
| Dados de cookies analíticos | Até 13 meses |
10. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais tem os seguintes direitos, que podem ser exercidos pelo e-mail [email protected]:
Confirmação e acesso
Confirmar se tratamos seus dados e receber uma cópia
Correção
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
Anonimização ou bloqueio
Quando desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade
Exclusão
Eliminar dados tratados com base em consentimento
Portabilidade
Receber seus dados em formato interoperável
Informação sobre compartilhamento
Saber com quais entidades compartilhamos seus dados
Revogação do consentimento
A qualquer momento, sem prejuízo do tratamento anterior
Oposição
Se discordar de tratamento baseado em legítimo interesse
Responderemos às solicitações em até 15 dias úteis. Em casos complexos, esse prazo pode ser prorrogado por igual período, com aviso ao titular.
12. Menores de idade
Os serviços da VoxConnect são destinados exclusivamente a empresas e profissionais maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Se identificarmos que dados de menores foram coletados sem consentimento parental adequado, os excluiremos imediatamente.
13. Atualizações desta política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nos nossos serviços, integrações ou legislação aplicável. A data de última atualização é sempre indicada no topo desta página.
Alterações significativas serão comunicadas por e-mail aos clientes cadastrados ou por aviso destacado no site com antecedência mínima de 30 dias, salvo em casos de urgência legal.
14. Contato e encarregado (DPO)
Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou enviar solicitações relacionadas ao tratamento de dados pessoais, entre em contato com nosso encarregado pelo tratamento de dados (DPO):
E-mail: [email protected]
Empresa: VoxConnect Tecnologia Ltda.
Você também pode registrar uma reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).