Pedido de cliente, tabela de preço e cobrança no mesmo WhatsApp, sem se perder.
Os pedidos chegam organizados por vendedor e por região, a tabela sai em segundos e a cobrança vai em lote. O cliente da carteira fala sempre com o mesmo vendedor.
Atendimentos
Novo
Marina Couto
#482Vocês entregam no sábado?
2Studio Lume
#481Vi o post, qual o valor do plano?
1
Rafael Nunes
#479Ligação pelo WhatsApp · 3:12
4 minClínica Bem Estar
#476Segue o comprovante em anexo
9 min
Paulo Henrique
#471Obrigado, resolveu!
12 minMarina Couto #482Atendendo
Loja CentroVendasJúlia
🔒 NOTA INTERNA · SÓ A EQUIPE VÊ
Júlia: cliente recorrente, oferecer o frete grátis.
Contato
Marina Couto
5511987654321
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Ações
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Histórico do atendimento
Convidar atendente
Análise da VoxIA
Quer um presente para sábado. Interesse alto, sem objeção de preço.
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Atendente fixa: Júlia
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DADOS DO CLIENTE
DOC IDENTIDADE
rg-marina.pdf
Empresas que já organizaram o atendimento com o VoxChat
Distribuidoras e Atacado
Isso acontece por aí? Veja como fica com o VoxChat.
Hoje
Pedidos chegam por áudio, foto de lista e mensagem solta, no celular de cada vendedor.
Com o VoxChat
Todos os pedidos caem no número da distribuidora, com o áudio transcrito em texto, para o pedido ser lançado sem erro.
Hoje
Cada vendedor manda uma versão diferente da tabela de preço.
Com o VoxChat
Galeria de arquivos da empresa com a tabela atualizada, enviada por resposta rápida. Todos mandam a mesma.
Hoje
Cobrar boleto vencido de dezenas de clientes, um por um.
Com o VoxChat
Envio em massa para a lista de inadimplentes, com o nome de cada cliente, e mensagens agendadas para o vencimento.
Hoje
O cliente liga, faz o pedido por telefone e ninguém registra.
Com o VoxChat
Ligações gravadas no painel, no histórico do cliente, junto das mensagens.
Hoje
O vendedor sai da empresa e leva a carteira de clientes no celular.
Com o VoxChat
A carteira fica no VoxChat, ligada à empresa. Você transfere os clientes para outro vendedor sem perder histórico.
Na prática
Um pedido, da mensagem à entrega
- 1
O cliente manda um áudio com o pedido da semana. O texto aparece embaixo do áudio.
- 2
Ele é da carteira do vendedor João, então a conversa cai direto para ele.
- 3
João manda a tabela atualizada por resposta rápida, confirma o pedido e lança no sistema.
- 4
Quando a nota é faturada, o ERP avisa pela VoxAPI: “Seu pedido saiu para entrega”.
- 5
No vencimento do boleto, sai o lembrete agendado.
Quem do setor já usa o VoxChat
No dia a dia
O que distribuidoras e atacado faz no VoxChat.
- Recebimento de pedidos com áudio transcrito
- Tabela de preço e catálogo com respostas prontas
- Carteira de clientes por vendedor e região
- Cobrança em lote e lembrete de vencimento
- Aviso de entrega e de saída do pedido
- Campanha de promoção e lançamento para a base
- Ligações de pedido gravadas
- Integração com o ERP para avisar o cliente pelo WhatsApp
Canais que mais fazem diferença
WhatsApp Oficial
Número da distribuidora, verificado, com vários vendedores atendendo ao mesmo tempo.
Ligações WhatsApp
Pedido por telefone gravado e registrado no cliente.
WhatsApp Web
Para os grupos de clientes e representantes, no mesmo painel.
Recursos que mais usam
Departamentos e Filas
Carteira por vendedor e região, e filas para pedidos, financeiro e logística.
Respostas Rápidas
Tabela, catálogo e condições de pagamento enviados em segundos.
Integrações com Seus Sistemas
Seu ERP avisa o cliente de faturamento e entrega pela VoxAPI.
Notificações Inteligentes
Cobrança e lembrete de vencimento agendados.
Além do básico
O que o VoxChat junta num lugar só.
Envios em massa
Campanhas no WhatsApp para toda a sua base. Sem limite de envio.
Escolha a lista ou a etiqueta, personalize com o nome de cada cliente, agende e acompanhe quem recebeu, leu e respondeu. Quem responde cai direto na fila do atendimento. Incluso em qualquer plano do VoxChat, sem cobrar por mensagem.*
- Listas, etiquetas e campos personalizados ({{nome}}, {{empresa}})
- Agendamento e ritmo de envio seguro, pra proteger o número
- Relatório de entregues, lidas e respostas por campanha
*O VoxChat não cobra pelos envios. Na API Oficial, a Meta cobra a tarifa dela por mensagem de modelo enviada. No WhatsApp Web não há tarifa da Meta.
Campanha
Black Friday · clientes ativos
Mensagem
—
Entregues
—
Lidas
—
Responderam
Quem responde cai direto na fila do atendimento.
VoxAPI
O lead do seu site cai direto no atendimento.
O formulário do seu site, o seu ERP ou a sua loja virtual abrem o atendimento no VoxChat e já mandam a primeira mensagem, mostrando de qual campanha o contato veio. Nada de copiar e colar lead de planilha.
- Abre atendimento e envia a primeira mensagem
- Marca o contato com etiquetas e origem
- Funciona com WhatsApp API Oficial e WhatsApp Web
No site do seu cliente
No VoxChat, segundos depois
Carlos Mendes
“Oi, Carlos! Recebemos seu pedido de orçamento…”
Filas e setores
Cada conversa vai para quem deve responder.
Vendas, Suporte, Financeiro: cada setor tem a sua fila, e cada atendente vê só o que é dele. O cliente da carteira volta sempre para a mesma pessoa, e fora do horário recebe uma resposta automática.
- Transferência entre pessoas e setores
- Carteira de clientes por atendente
- Visão de quem está esperando e há quanto tempo
Vendas
Suporte
Financeiro
Carteira de clientes
A Marina sempre volta para a Júlia. Fora do horário, ela recebe “voltamos às 8h” e a conversa espera na fila.
Ligações
Atenda a ligação no mesmo lugar em que responde a mensagem.
O cliente liga pelo WhatsApp ou para o seu número fixo, e o telefone toca no navegador de quem atende. Com áudio de boas-vindas, menu de opções e gravação. A ligação fica no histórico, junto com a conversa.
- Ligações pelo WhatsApp, pela API Oficial
- Seu PABX ou operadora conectados por SIP
- Menu de opções, áudios próprios e gravação
Rafael Nunes
pelo WhatsApp · escolheu “2 · Suporte”
Menu da ligação
- ▶ “Olá! Você ligou para a Clínica Bem Estar…”
- 1 Agendamentos
- 2 Suporte → toca para a equipe de Suporte
- ● Gravação ligada
API Oficial ou WhatsApp Web?
Para muitos vendedores e cobrança em volume, a API Oficial é a mais estável. Como o volume de mensagens costuma ser alto, a EcoVox pode reduzir bastante o custo, pagando por conversa, e ainda permite usar grupos.
Entenda a diferença →Segurança
A conversa do seu cliente fica só com quem precisa ver.
- Cada pessoa vê só os canais, setores e grupos que pode
- Opção de esconder o telefone do cliente dos atendentes
- Senha forte obrigatória e proteção contra tentativas em massa
- Histórico de tudo o que foi feito, por quem e quando
- Senhas e chaves guardadas criptografadas
- Backup de hora em hora, com teste de restauração automático
Perguntas frequentes
Perguntas de quem é de distribuidoras e atacado.
O áudio do pedido vira texto?+
Vira. A transcrição aparece embaixo do áudio, para o vendedor ler e lançar o pedido sem precisar ouvir de novo.
Cada vendedor vê só os clientes dele?+
Pode ver. A carteira de clientes liga cada cliente ao seu vendedor, e as permissões definem o que cada um enxerga.
Dá para o meu ERP avisar o cliente quando o pedido sai?+
Dá. Pela VoxAPI, o seu sistema abre o atendimento e envia a mensagem sozinho, por exemplo quando a nota é faturada.
Consigo cobrar todos os inadimplentes de uma vez?+
Sim, com o envio em massa incluído no plano, personalizado com o nome de cada cliente e com relatório de quem leu e respondeu.
O VoxChat usa a API Oficial do WhatsApp (Meta)?+
Sim. O VoxChat trabalha com a API Oficial do WhatsApp Business da Meta e também com o WhatsApp Web por QR Code. Você escolhe a modalidade que faz mais sentido para a sua operação, e nossa equipe ajuda nessa decisão na implantação.
Qual a diferença entre API Oficial, EcoVox e WhatsApp Web?+
A API Oficial é a conexão homologada pela Meta: mais estável, com ligações pelo WhatsApp, mas exige modelo aprovado para iniciar conversa depois de 24 horas e a Meta cobra por mensagem. A EcoVox também usa a API Oficial, mas o seu número paga por conversa: só o modelo (template) que abre a janela de 24 horas, e não cada mensagem; e pode usar grupos; ela depende de uma análise da nossa equipe para confirmar se o seu WhatsApp pode ser habilitado. O WhatsApp Web conecta por QR Code, não tem custo da Meta e permite grupos, mas não é oficial e pode desconectar.
A Meta agora cobra por mensagem. Tem como pagar menos?+
Tem. Desde outubro de 2026 a API Oficial do WhatsApp cobra por mensagem enviada, o que encarece bastante o atendimento. Com a EcoVox, a nossa equipe técnica analisa o seu número e, se ele estiver habilitado, você continua na API Oficial, mas pagando apenas por conversa: só o modelo (template) que abre a janela de 24 horas, sem custo para as mensagens dentro dela. Isso reduz muito o gasto com a API Oficial, e ainda abre a possibilidade de usar grupos de WhatsApp.
Outros segmentos
Veja o VoxChat funcionando em distribuidoras e atacado.
A gente monta a demonstração com os seus canais, sua equipe e o seu jeito de vender.